Qué puede hacer
- Responder consultas frecuentes con información de tu empresa: servicios, horarios, procesos, requisitos.
- Calificar contactos: hacer las preguntas que tu equipo haría primero (qué necesita, para cuándo, de qué empresa) y ordenar los contactos según su interés.
- Agendar reuniones en tu calendario según la disponibilidad real.
- Derivar a una persona cuando la consulta es compleja, delicada o el cliente lo pide.
- Dejar registro de cada conversación y avisar al equipo cuando hay un contacto que atender.
Dónde funciona
Los canales más comunes son WhatsApp y el sitio web. El agente se conecta al canal que ya usas, de modo que el cliente no necesita cambiar de herramienta.
Cómo lo hacemos
- Definimos el alcance: qué debe resolver el agente y qué debe pasar siempre a una persona.
- Reunimos la información: preguntas frecuentes, servicios, criterios de calificación, tono de comunicación.
- Configuramos y probamos: con conversaciones reales de ejemplo, incluyendo casos difíciles.
- Lo ponemos en funcionamiento con supervisión inicial y ajustes según lo que ocurra.
- Medimos: conversaciones atendidas, contactos calificados, reuniones agendadas y consultas derivadas.
Límites y responsabilidad
- Un agente responde solo con la información y las reglas que se le entregan. Si no sabe algo, debe decirlo y derivar, no inventar.
- No reemplaza a tu equipo en decisiones sensibles ni en conversaciones que requieren criterio.
- Si el agente trata datos personales, tu sitio y tu política de privacidad deben informarlo. Lo dejamos considerado dentro del sitio web, conforme a la Ley 21.719.
- Conviene avisar al usuario que está conversando con un asistente automatizado.