Primero el objetivo, después las métricas
Las métricas sirven para responder una pregunta. Si la pregunta es «¿llegan más consultas de clientes corporativos?», el indicador central es la cantidad de consultas de ese tipo, no los seguidores. Cuando hay muchas métricas sin objetivo, se informa mucho y se decide poco.
Indicadores según el canal
- Sitio web: visitas, contactos recibidos (formularios, WhatsApp, llamadas), porcentaje de visitas que contactan, velocidad de carga.
- SEO: páginas indexadas, búsquedas por las que aparece el sitio y posición promedio, clics orgánicos, contactos desde búsquedas orgánicas (Google Search Console y analítica).
- Publicidad digital: inversión, clics, contactos o conversiones, costo por contacto, y qué anuncios y públicos funcionan mejor.
- Redes sociales: alcance, interacción, visitas al sitio desde redes y mensajes recibidos. La cantidad de seguidores es un dato secundario.
- Perfil de Google: cómo te encuentran, llamadas, visitas al sitio y solicitudes de cómo llegar.
- Posicionamiento en IA: resultado de un conjunto fijo de preguntas repetidas cada cierto tiempo: si te mencionan, cómo te describen y qué fuentes citan.
Medición y privacidad
La analítica y los píxeles de publicidad registran datos de las personas. Con la Ley 21.719 deben activarse solo después de que la persona acepte. Eso significa que parte de las visitas no aparecerá en la analítica; es normal y hay que considerarlo al leer los números. Los contactos recibidos por formulario o por mensajes se pueden contar siempre, porque la persona los envía voluntariamente. Ver la guía de la ley.
Qué incluye un buen informe semanal
- Objetivo y estado: el objetivo en una línea y cómo va, con una cifra.
- Resultados de la semana: los indicadores acordados, comparados con la semana anterior y con la meta.
- Qué se hizo: acciones realizadas.
- Qué aprendimos: qué funcionó, qué no y por qué.
- Qué sigue: cambios y pruebas de la semana próxima.
Un informe sirve si te permite decidir algo. Si después de leerlo no cambia nada, hay que revisar los indicadores.
Errores frecuentes
- Medir solo lo que es fácil de medir.
- Comparar semanas sin considerar estacionalidad.
- Concluir con pocos datos: pocas visitas o pocos contactos no permiten sacar conclusiones firmes.
- No tener acceso propio a las cuentas y a los datos.
Cómo lo hacemos
Definimos los indicadores en la estrategia y, durante la ejecución, entregamos un informe semanal. Se aplica a la publicidad digital, al SEO y al resto de los servicios.